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甘当党与群众的“连心桥”

发稿时间:2016-10-24 16:36      编辑:宋丽

——天津市便民专线服务中央党总支先进事迹

  2015年5月,凭证天津市委市政府关于“一个号码管服务”的决议部署,天津市53条服务热线整合为天津市便民专线服务中央,是天下首家集政府服务、公共服务、社会服务于一体的便民服务网络中央。中央党总支隶属天津市审批办党委,现有干部职工500人,下设3个党支部,有党员47名,30岁以下党员31人。近年来,中央党总支切记党的宗旨,牢牢围绕服务中央、服务群众、服务民生,鼎力放肆增强服务型下层党组织建设,起劲用声音买通服务群众“最后一公里”,架起党和政府与黎民的“连心桥”。获得过天下巾帼文明岗、天下青年文明号、天下创先争优先进下层党组织、天下文明单元等声誉。

  强化创新意识  打造服务“升级版”

  天津市原有50多个政府服务热线,群众普遍反映,号码多,记不住,难接通,服务效率低,缺乏统一治理。去年,凭证市委、市政府推进政府职能转变、实现生涯服务便利化要求,在市审批办的向导下,便民专线服务中央党总支强化创新意识,依托原“8890家庭服务网络”平台高知晓率和高信托度,用便民服务专线“88908890”一个号码取代原来的53个热线号码,集中治理群众咨询、求助、投诉事项,打造政府服务热线的“升级版”。

  市民最体贴的,就是便民服务专线中央最该专心的,为党和政府分忧、为市民服务、让群众知足是专线中央的事情理念和事情尺度,也是中央党总支的主要职责。为配合市审批办整合服务热线,中央党总支明确责任分工,团结和向导全体干部职工加班加点,组织营业主干配合有关部门完成方案论证、需求剖析、网络妄想和软件架构等重点事情,仅用3个多月,便建成拥有2100平方米,260个话务座席、有治理办公区和隶属配套保障区的便民专线服务中央。整合后资源集约使用,热线事情职员、坐席和园地镌汰,日接话能力大幅度增添。为使服务越发贴近下层、贴近现实、贴近群众,中央党总支起劲顺应移动互联网生长和人们联络通讯方式多样化趋势,将平台融网络通讯、移动通讯、多媒体通讯于一体,在电话服务基础上,开通网站、微博、短信、微信、APP等服务渠道,“7×24小时”提供免费信息服务。

  运用互联网头脑,借助移动互联网、大数据、云盘算等信息通讯手艺,实时统计剖析服务数据信息,有用解决政府服务与群众需求信息差池称问题,实现政府服务的创新与提升。中央建设了专业知识库系统,具备分类治理、审核宣布、信息收罗、统计剖析等功效;与53个部门、16个区县实时联网,归集5大类17428条服务信息,通过系统模糊查询、精准定位,提高咨询解答和转办效率;通过系统强制机制保证有电话排队时员工不能离席或置忙,自动控制员工离席总数;通过系统督促机制将当前期待电话数、小我私人接件数和排名、办件知足率等事情信息实时显示,实现对员工的自我督促和激励,为提高服务质量和效益提供了有力保障。

  甘当桥梁纽带  真诚为民服务

  中央现有话务员480名,绝大部门为30岁以下党团员,有的事情时间短,事情履历不足。为建设一支做事创业、团结奋进、乐于奉献、素质一流的服务团队,中央党总支认真研究制订职员培训妄想,抽调营业主干与新手结成对子,开展传帮带运动;评选推荐党员先锋岗位和优异党员,开展“我为党旗争辉”运动,鼎力放肆宣传营业能手和身边党员的先进事迹,指导各人强化服务意识,争当营业能手,涌现出一批优异党员和营业能手。近年来,中央党总支鼎力放肆弘扬“深情为民、倾心折务、一丝不苟、持之以恒”的好传统、好作风,指导干部职工驻足本职岗位,至心真诚为民服务,施展党和政府联系服务下层和群众的桥梁和纽带作用。

  社会服务,为群众排忧解难。2016年2月7日,除夕夜,00:47,河东区李先生打进电话说,刚吃完团圆饺子,刷碗时水龙头突然爆裂,厨房“水漫金山”,打遍他所知道的维修公司电话都无人接听。话务员相识到情形后,连忙查找联系挂号的春节连市加盟企业。“真的是太谢谢了,师傅很快就过来修睦了水管。要不我们家这个年就没法过了。”一小时后,话务员回访时,李先生激动地说。

  公共服务,替政府担责分忧。2016年1月23日,家住河西区的刘女士致电,称家中暖气不热,自测温度只有13℃,70岁的老两口在家得穿棉服,供热站电话总是占线。话务员详细纪录情形,耐心宽慰老人,并以急件转派到市政府主管部门。“供热站事情职员很快抵家里来了,给我们免费加装了暖气片,现在室内温度恢复正常水平,冬天再冷也不怕了。”刘女士专门给中央打来谢谢电话时说。

  政府服务,实时回应群众呼声。前不久,河北区的王女士反映,距离她家4米宽的马路扑面有家作坊酒厂,开业3个月以来,天天用小锅炉烧煤酿酒,排放浓烟十分呛鼻,无法开窗,还诱发她的鼻窦炎,希望有关部门能尽快治理。中央接线员详细纪录了王女士反映的问题,连忙派单至河北区政府。针对反映的污染问题,河北区环保局凭证有关划定,提出改用清洁能源或取缔小锅炉的整改要求,经多次督促、忠言,作坊酒厂业主实时替换清洁环保能源。王女士对处置赏罚效果很是知足。

  中央自2005年8890开通以来,群众求助事项总量突破2000万件,自2015年5月整合运行以来,累计受理市民求助事项300万件,日最高近2.9万件,平均电话接通率98%以上,办结率96%以上,回访率97%以上,市民对便民专线服务知足率达99%。

  健全事情机制  打造服务品牌

  提高服务质量和水平,离不开科学治理和有用监视,离不开规范化、常态化、长效化的事情制度。为实现电话接通率、服务办结率、评价回访率“三个100%”的事情目的,中央党总支建设健全事情机制,着力打造服务品牌项目。

  与18家协会、商会建设诚信同盟,吸收企业加盟,运用市场渠道、市场机制、市场行为知足群众服务需求。建设服务诚信考评系统,评议效果反馈给相关行业协会、商会,服务不良纪录纳入市场主体信用信息公示系统,形成企业诚信档案。建设诚信“黑名单”,落实服务诚信评议、审核、公示和星级服务评定等制度,施展市场优胜劣汰功效规范提升服务质量。

  去年7月,研究制订《便民服务专线治理划定》,出台《知识库治理制度》和《事情审核暂行措施》等配套制度。起劲协调有关部门,把群众对区县政府、市级部门的知足度纳入全市绩效审核,将公共服务单元的知足度纳入主管部门绩效审核,将加盟企业知足度纳入市场主体信用审核,对服务中泛起的违纪违规问题,上报有关部门举行问责处置赏罚。

  实验即办原则,对专线交服务项,只要承办单元有能力解决,都以先解决问题为原则,先把群众的事办妥让群众知足,保证群众服务需求件件有着落。为进一步拓展服务功效,今年,协助关工委建设了“青少年救助平台”,与市妇联、团市委、市委党校等单元建设了相助模式,进一步提高服务能力和水平。

  近年来,接待国家有关部委和兄弟省市考察团68批,新华社、人民日报和天津市新闻媒体报道40次,受到各级的普遍好评。